Para nadie es un secreto que las calles de la Ciudad de México están repletas de baches y socavones que afectan la vialidad de los capitalinos por los tiempos de lluvia y el mal estado del asfalto. Lo cual ha traído consigo daños irreparables tanto para los automóviles particulares como para sus conductores.
A raíz de un movimiento masivo de denuncias públicas en redes sociales, el Gobierno de la Ciudad de México ha implementado diversos canales para que los ciudadanos puedan realizar reportes sobre las problemáticas urbanas de las 16 alcaldías.
Asimismo, se ha reiterado la posibilidad de que, en caso de que un automóvil sea afectado por la mala calidad de las calles y avenidas de la ciudad, sea el mismo Gobierno capitalino quien se haga responsable del reparo del daño.
No obstante, existen una serie de requisitos necesarios para que la indemnización proceda. Por lo que en TELEDIARIO te contamos cómo puedes solicitar una indemnización por daños a tu vehículo en caso de necesitarlo.
¿Cómo puedo reclamar daños por baches en CdMx?
En caso de que desafortunadamente hayas sido víctima de alguno de los baches de la Ciudad de México, estos son los pasos que debes seguir para poder reclamar el pago de los daños:
- Detén el auto y estaciónate en un lugar seguro.
- Identifica el bache que ocasionó el problema.
- Registra evidencia fotográfica del bache y del daño ocasionado en tu vehículo.
- Llama inmediatamente al número telefónico de Locatel y proporciona tus datos personales, número de contacto y la ubicación exacta del incidente para recibir un número de folio que compruebe el inicio del proceso de reclamación.
- Comunícate con tu aseguradora para recibir asesoría sobre el incidente y un reporte formal sobre el avalúo de los daños.
- Presenta una queja formal a la Secretaría de Obras y Servicios en caso de que el accidente se haya presentado en una vía primaria. De igual forma, si fue en una calle secundaria, repórtalo con la alcaldía correspondiente.
- Finalmente, espera pacientemente la respuesta de la solicitud para saber si eres acreedor de la indemnización.
Requisitos para recibir indemnización por parte del Gobierno de CdMx
Por otra parte, para poder ser candidato a la reparación de daños, necesitas contar con la siguiente documentación vigente:
- Identificación y tarjeta de circulación.
- Evidencia del incidente.
- Evidencia del daño al vehículo.
- Avalúo de los daños por parte del taller/aseguradora de tu preferencia.
- Comprobantes del estado en el que se encontraba el auto antes del accidente.
- Folio de reporte oficial ante Locatel.
¿Cuándo no procede una indemnización por baches?
A pesar de que, según el artículo 115 de la Constitución Política Mexicana, el gobierno de la Ciudad de México tiene la obligación legal de pagar la reparación de tu auto por el incumplimiento de su deber en la pavimentación y mantenimiento de las calles, existen algunas situaciones en las que el gobierno no puede interceder:
- En caso de un incidente que no pudiera prevenirse con un buen mantenimiento: Aquellos accidentes de fuerza mayor que no tienen nada que ver con un mal mantenimiento.
- Cuando el incidente fue por imprudencia del conductor: En caso de que el piloto estuviera bajo los efectos de algún estupefaciente o manejara en exceso de velocidad, el Gobierno no debe hacerse responsable.
- Falta evidencia: Si no logras comprobar con evidencia fotográfica que el daño de tu auto fue ocasionado por algún bache o socavón en la CdMx, el Gobierno puede rechazar tu solicitud.
¿Dónde reportar la presencia de baches en la CdMx?
Algunos de los canales de comunicación que el Gobierno de la Ciudad de México ha puesto a disposición de la ciudadanía para reportar tanto un incidente como el avistamiento de un bache son los siguientes:
- WhatsApp: Comunícate al número 55 5658 1111 para ser atendido de forma rápida y sencilla a través del chatbot de Locatel “Bachetel”.
- Chat de Locatel: Accede a la página web de Locatel para levantar un reporte a través del Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC).
- Vía telefónica: Marca al número *0311 para que una persona operadora pueda levantar el reporte.
- App CDMX: Al igual que en la página web, a través de la aplicación de CDMX, envía una fotografía del bache y la ubicación del sitio donde se dio el incidente.
MVA