Ante el constante incremento de reportes ciudadanos por aparatos eléctricos dañados debido a variaciones de voltaje, apagones o fallas en el suministro de energía, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) ha recordado a la población que cuenta con un procedimiento oficial para solicitar la reparación o indemnización de equipos afectados.
Si te has visto afectado por una falla eléctrica, es importante que sepas que este trámite es totalmente gratuito y puede ser gestionado por los usuarios que cumplan con los requisitos establecidos por la paraestatal.
¿Cómo iniciar el trámite?
Para solicitar la indemnización, los usuarios deben acudir de manera presencial a cualquier Centro de Atención a Clientes de la CFE. Allí, deberán completar un formato de reclamación detallando:
Fecha y hora exacta en que ocurrió la falla.
Descripción precisa de los daños registrados en los equipos (refrigeradores, televisiones, aires acondicionados, etc.).
Tras la presentación del formato, personal técnico de la CFE acudirá a tu domicilio para realizar una inspección. El objetivo es verificar las condiciones de tu instalación y determinar si existe una relación directa entre la falla reportada y el daño en tus aparatos.
Requisitos indispensables
Para que tu solicitud sea considerada, deberás cumplir con lo siguiente:
- Contrato vigente de suministro eléctrico.
- Estar al corriente en el pago de tus recibos.
- Presentar identificación oficial del titular.
- En caso de representación, presentar una carta poder debidamente firmada.
- Facturas o notas de compra originales que acrediten la propiedad de los aparatos dañados (esto será necesario si la reclamación procede).
Es fundamental que tomes en cuenta que tienes un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que ocurrió la falla para presentar tu reclamación.
Una vez iniciado el proceso, puedes darle seguimiento acudiendo al centro donde realizaste el trámite o llamando al número telefónico 071, disponible las 24 horas.
Conocer este procedimiento te permite proteger tu patrimonio ante cualquier incidente técnico derivado de las operaciones de la red eléctrica.