Chatbot CdMx “El chat para todo” es una herramienta tecnológica vinculada al centro de contacto ciudadano Locatel en WhatsApp, en el que se pueden realizar diferentes trámites, indicó el Gobierno capitalino.
El titular de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), Eduardo Clark García, explicó que la herramienta ya está disponible, por lo que los usuarios que requieran información o algún trámite ya podrán hacer uso de ella a través del número de WhatsApp de Locatel.
“La población conoce el número de Locatel, 55 5658-1111, creo que todos lo tenemos grabado en algún lugar de nuestra cabeza para cualquier información que requiramos en el Gobierno de la Ciudad”, explicó en conferencia de prensa.
¿Qué trámites se pueden realizar en el Chatbot de CdMx?
Los ciudadanos pueden obtener información de los 515 trámites oficiales del Gobierno de la Ciudad de México, como: costos, requisitos, ubicación de módulos, programas sociales disponibles, entre otros.
Asimismo, los usuarios pueden presentar quejas, reportes urbanos, solicitudes de servicios ante el SUAC, los cuales están asociados a la Llave CdMx para que se dé seguimiento.
A través de este chatbot se puede:
- Renovar la licencia de manejo Tipo A
- Hacer el refrendo de la tarjeta de circulación
Aunque todavía no están disponibles, próximamente se podrá realizar otros movimientos, como:
- Descarga de actas de nacimiento, matrimonio o defunción
- Solicitar Constancia de Antecedentes No Penales
- Registro al Programa “Bienestar para Niñas y Niños. Mi Beca para Empezar”
- Solicitar descuento en el impuesto predial para adultos mayores y grupos vulnerables.
¿Cómo realizar un reporte en el Chatbor de CdMx?
Para levantar un reporte se debe iniciar una conversación en WhatsApp con el número de Locatel, en donde debes proporcionar tu CURP para que se asocie a tu cuenta Llave CdMx.
Posteriormente debes proporcionar los datos de lo que deseas reportar como: baches, luminaria fundida, árboles caídos, fugas de agua, etcétera.
También debes compartir la ubicación del sitio y brindar referencias que ayuden a identificar la zona afectada e incluso enviar evidencia fotográfica útil, con el objetivo de turnarla a la autoridad competente.
Las autoridades canalizarán el reporte a la autoridad correspondiente y cuando el problema sea resuelto se enviará una notificación para que se le de seguimiento de manera remota.
¿Cómo realizar un trámite en el Chatbot de CdMx?
Para realizar un trámite debes iniciar la conversación en WhatsApp con la palabra “Hola”, luego debes elegir la opción de la operación que deseas realizar.
Si deseas realizar pagos, el chatbot enviará al usuario un enlace para ingresar al sitio de pagos de la Tesorería y luego regresará al chat de Locatel donde recibirá la constancia del trámite que se realizó.
En caso de requerir asesoría, el usuario podrá ponerse en contacto a través del chat por uno de los más de 500 operadores disponibles a diario en Locatel.
ZNR