Debido a los constantes reclamos de usuarios por la venta fraudulenta de paquetes por las agencias de viajes: Kaan Luum Travel Agency, Corporativo de Reservaciones, Operadora Turística Destinos Turísticos de México, la cadena Hoteles Decameron aclaró que no tiene ningún vínculo comercial con esas operadoras.
De igual forma, la compañía recomienda a los viajeros que para evitar este tipo de fraudes se contacten directamente con los canales oficiales de Hoteles Decameron en la Ciudad de México a los teléfonos: 55 5525 7665; en Guadalajara: 33 3880 8182; en León: 47 7717 2843, y en el resto del país al: 800 011 1111.
Hoteles Decameron indicó que en estos teléfonos se les informarán de planes y paquetes vacacionales: individuales, familiares y de grupos. Además, dijo que los pagos siempre se deben de realizar a la razón social: Decameron S.A. de C.V. y nunca a ningún tercero.
Con presencia en México (Bucerías, Rincón de Guayabitos y Los Cabos), Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Haití, Jamaica, Panamá y Perú, Hoteles Decameron se caracterizan por ofrecer planes Todo Incluido, variedad de opciones gastronómicas, paseos y recorridos por los destinos.