¿Usas WhatsApp para tu negocio? Nuevo esquema de cobro de Meta podría aumentar tus costos operativos
Meta implementa cambios en WhatsApp Business: ¿Cómo afectará a tu empresa? Descubre cómo reducir costos y mejorar la gestión.
El uso de WhatsApp como canal primario de comunicación con clientes y colaboradores representa una modificación directa en la estructura de gastos operativos de las empresas en México.
A partir del 1 de octubre de 2026, la empresa Meta comenzó la aplicación de cobros en los mensajes de servicio y en las plantillas de utilidad que previamente se mantenían gratuitas durante las primeras 24 horas de interacción.
El nuevo esquema tarifario implementado por la plataforma incluye asimismo un incremento de 30 por ciento en el costo de los mensajes de marketing dirigidos a números telefónicos del mercado mexicano.
Ante este escenario, las organizaciones requieren auditar sus volúmenes de mensajería para calcular la repercusión económica mensual que genera la atención al cliente mediante esta aplicación.
¿Qué cambios tarifarios aplicó Meta en el servicio de WhatsApp Business?
La actualización de precios elimina la gratuidad en las respuestas a consultas de usuarios y en el envío de notificaciones funcionales dentro de la ventana de 24 horas posterior al contacto inicial.
La tarifa determinada por Meta para responder un mensaje de servicio enviado a un número mexicano se estableció en 0.16 pesos por cada interacción registrada en el sistema.
En el contexto latinoamericano, dicho monto equivale a diez veces la tarifa cobrada en Colombia por el mismo tipo de mensaje y representa cerca de una tercera parte del costo fijado para Argentina, situado en 0.0085 dólares.
Estas divergencias de precio entre mercados implican que las corporaciones con operaciones regionales deban ajustar sus modelos financieros en función de la distribución geográfica de sus usuarios activos.
La nueva estructura tarifaria afecta tanto a las confirmaciones de transacción y avisos de utilidad como a la resolución directa de dudas operativas a través del canal digital.
¿Cómo se proyecta el impacto económico en las finanzas de las empresas?
El monto final facturado a cada entidad dependerá de la cantidad total de conversaciones y del tipo de mensajes que se procesen a lo largo del periodo mensual.
Cálculos desarrollados por la firma de tecnología hackü indican que una corporación que emita 100 mil mensajes de servicio al mes afrontará un gasto aproximado de 841.50 dólares por dicho concepto.
En operaciones comerciales de mayor escala que alcancen un millón de mensajes de servicio mensuales, el costo estimado asciende a 8 mil 491.50 dólares durante el mismo lapso de facturación.
Una investigación realizada por la consultora Kantar para Meta en 22 mercados reveló que 73.3 por ciento de los consumidores encuestados prefiere la mensajería directa para interactuar con establecimientos comerciales.
El director ejecutivo de hackü, Juan Simón Salazar, explicó que la facturación de WhatsApp ya no depende únicamente de la publicidad, sino también de las respuestas y confirmaciones cotidianas.
"Las empresas necesitan entender que el costo de WhatsApp ya no depende únicamente de las tarifas de marketing, sino también del volumen de respuestas y confirmaciones que generan diariamente" explicó el CEO de hackü.
El directivo agregó que las empresas deben evaluar la cantidad de intercambios requeridos por cada consulta con el propósito de anticipar el impacto presupuestal y adoptar decisiones informadas.
"Revisar cómo se clasifican los mensajes, qué procesos se gestionan por este canal y cuántos intercambios requiere cada interacción será fundamental para anticipar el impacto en sus presupuestos y tomar decisiones informadas sobre su operación”, señaló Juan Simón Salazar, CEO de hackü.
¿Qué medidas operativas permiten controlar y mitigar el aumento de costos?
La optimización de la gestión conversacional inicia con la verificación y clasificación correcta de las plantillas de mensaje según la categoría asignada por Meta a cada propósito funcional.
Las empresas pueden utilizar la ventana de 72 horas libres de cobro que aplica a las conversaciones iniciadas cuando un usuario interactúa con un anuncio del tipo Click to WhatsApp.
La reducción de intercambios innecesarios mediante la simplificación de respuestas permite resolver las inquietudes de los clientes con un menor número de mensajes enviados por los agentes.
Para respaldar la planeación financiera, hackü diseñó una calculadora de costos que procesa variables como el volumen mensual de mensajes, la clasificación de plantillas y las líneas activas.
Salazar concluyó que incorporar el costo de cada interacción a la planeación de los canales de atención resulta fundamental para mantener la eficiencia operativa y priorizar la asignación de recursos.
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TEHV
Editora web de Telediario CdMx. Licenciada en Comunicación y Periodismo. Escribo sobre los hechos que acontencen en CdMx. Creyente de que las historias humanas mueven al mundo,
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