¡Cierran el Hotel Santa Rosa! Profeco lo suspende por violaciones: lo que debes saber si tenías reservación

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió de manera indefinida las operaciones del Hotel Santa Rosa, ubicado en el centro de San Pedro Cholula, Puebla, tras comprobar que el establecimiento no mostraba sus precios ni informaba los términos y condiciones del hospedaje, en incumplimiento a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La medida, ejecutada el 24 de agosto, se originó a partir de una denuncia ciudadana por falta de claridad en la información del servicio. Personal de la oficina de Profeco en Puebla acudió al inmueble situado en Portal Guerrero número 5, colonia Centro, para realizar una visita de verificación.

Durante la inspección, los verificadores constataron que el hotel incurría en al menos dos infracciones graves:

1. Ausencia de tarifas visibles para el servicio de hospedaje, lo que contraviene el artículo 7 de la ley, que obliga a todo proveedor a informar y respetar los precios ante los consumidores.
2. Omisión de los términos y condiciones generales del servicio, otro requisito legal cuya falta también es sancionable y puede motivar la suspensión.

Como resultado, la delegación estatal impuso una medida precautoria que consiste en la suspensión total de la comercialización de bienes, productos y servicios en el hotel, y colocó sellos de clausura en el acceso principal.

Aunque la legislación contempla multas que van desde 1,093 hasta 4 millones 274,960.73 pesos, el comunicado oficial no precisó si se aplicó alguna sanción económica adicional.

Profeco subrayó que estas acciones buscan proteger los derechos de los consumidores y promover que los proveedores ofrezcan información clara y veraz. 

No obstante, la ley otorga al Hotel Santa Rosa la oportunidad de subsanar las irregularidades detectadas para reanudar sus operaciones, siempre que cumpla con exhibir sus tarifas y condiciones de manera visible y accesible para el público.

Si tenías una reservación y por esta suspensión no podrás asistir al hotel, puedes seguir estas recomendaciones:

• Reúne tu número de reservación, el contrato, los correos de confirmación y tus comprobantes de pago.
  
• Contacta al hotel y exige el reembolso o el cumplimiento del servicio por escrito. Solicita un folio o comprobante de tu solicitud de cancelación.
  
• Si el hotel se niega puedes utilizar Conciliaexprés o Concilianet de PROFECO para solicitar una mediación rápida en línea.