En la Ciudad de México, la participación ciudadana es fundamental para el funcionamiento y la mejora de los servicios públicos. Una de las herramientas más importantes para garantizar la transparencia y la eficiencia del gobierno es la posibilidad de interponer quejas ciudadanas en línea. Aquí en TELEDIARIO, te decimos todo lo que necesitas saber.
Estas quejas permiten a los habitantes de la capital reportar irregularidades, malas prácticas, abusos o deficiencias en los servicios públicos, así como en la actuación de civiles como vecinos, quienes cometan alguna falta administrativa tales como la invasión de espacios públicos, causen molestia a los demás o dejen desechos orgánicos de sus mascotas.
¿Qué es una queja ciudadana?
Una queja ciudadana es un mecanismo que permite a los residentes de la Ciudad de México expresar su insatisfacción o denunciar cualquier irregularidad que afecte el bienestar público.
Esta herramienta es fundamental para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por las distintas dependencias gubernamentales, ya que proporciona un canal directo de comunicación entre los ciudadanos y las autoridades.
Las quejas pueden ser sobre diversos temas, como deficiencias en servicios públicos (agua, luz, limpieza), actos de corrupción, abusos de autoridad, falta de atención en oficinas gubernamentales o problemas con otros ciudadanos.
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Cejur y Adip lanzan servicio digital para interponer quejas ciudadanas
La Consejería Jurídica y de Servicios Legales de la capital (Cejur), en conjunto con la Agencia Digital de Innovación Pública (Adip), anunciaron el lanzamiento de una plataforma para que los ciudadanos puedan denunciar conflictos vecinales, los cuales podrían escalar a agresiones o a enfrentamientos penales.
Esta herramienta ayudará a procesar de manera más rápida y eficiente las denuncias sin necesidad de tener que acudir a un juzgado cívico.
¿Cómo interponer una queja ciudadana en línea en CdMx?
La presentación de quejas ciudadanas en línea es un proceso sencillo que se puede realizar desde la comodidad del hogar. A continuación, se detallan los pasos para presentar una queja en línea en la Ciudad de México:
- Tener cuenta Llave CdMx: antes de iniciar el trámite, es necesario contar con una cuenta Llave CdMx, una plataforma donde podrás realizar diversos trámites administrativos de la capital, tales como la licencia de conducir y las multas vehiculares.
- Acceder al portal oficial: Ingresa al portal de queja ciudadana e inicia sesión con tu cuenta Llave CdMx
- Registrar los datos personales del infractor: Una vez en el portal, el ciudadano deberá proporcionar algunos datos personales, como el nombre completo y dirección de la persona que cometió la falta. Estos datos son necesarios para que las autoridades puedan dar seguimiento a la queja presentada.
- Describir la queja: En el formulario disponible en línea, el usuario deberá describir detalladamente el motivo de su queja. Es importante incluir toda la información relevante, como fechas, lugares y personas involucradas, para facilitar la investigación por parte de las autoridades, además de ser una infracción contenida en la Ley de Cultura Cívica capitalina.
- Enviar la queja: Una vez completado el formulario, el ciudadano deberá enviar su queja. Automáticamente se hará un seguimiento a la queja.
Después de presentar la queja, las autoridades correspondientes evaluarán el caso y tomarán las acciones necesarias. Las respuestas y resoluciones suelen emitirse en un plazo razonable, dependiendo de la complejidad del caso.
En conclusión, la presentación de quejas ciudadanas en línea es una herramienta eficaz y accesible para los habitantes de la Ciudad de México que desean hacer valer sus derechos y contribuir al mejoramiento de los servicios públicos.
AFV