Cómo reportar que no tengo agua al Siapa por Whatsapp con el nuevo SiapaBot | Número y guía paso a paso

Ante las dificultades que enfrentan los habitantes de la Zona Metropolitana de Guadalajara con el servicio de agua, las autoridades estatales y municipales han implementado el nuevo SiapaBot, una herramienta digital que permite a los usuarios reportar fallas en el suministro y problemas de calidad del agua a través de WhatsApp.

El anuncio se realizó en una conferencia de prensa encabezada por Luis Barbosa Niño, director general de la Comisión Estatal del Agua; Ismael Jáuregui Castañeda, director general del Siapa; Ana Isaura Amador Nieto, coordinadora general de cercanía ciudadana de Zapopan; y Mardia Paola Mendoza Perdomo, directora de atención ciudadana de Guadalajara.

¿Qué es SiapaBot y qué reportes se pueden realizar?

En su primera etapa, sirve específicamente para que los habitantes de los municipios de Guadalajara, Zapopan, San Pedro Tlaquepaque y Tonalá, puedan realizar reportes sobre falta de agua y problemas con la calidad del agua desde el celular.

Cada reporte genera un número de folio de atención, lo que facilita el seguimiento del caso, la clasificación del problema y la coordinación entre el Siapa y los ayuntamientos para la asignación y envío de pipas.

Las autoridades dieron a conocer que en etapas posteriores se incorporarán funciones adicionales como consulta y descarga de recibos, seguimiento de reportes y registro de otros tipos de incidencias.

¿Cuál es el número de Whatsapp de Siapa y cómo se usa?

Los usuarios pueden agregar a sus contactos y enviar un Whatsapp al número 33 51 64 44 40 para iniciar un reporte. 

El proceso incluye seleccionar el tipo de incidencia, ingresar el número de contrato del recibo del Siapa, describir el problema, compartir una fotografía que documente la situación y proporcionar la información adicional que el sistema solicite. 

Al concluir, el sistema genera un número de folio que permite dar seguimiento a la atención.

"A través de WhatsApp, en el número 33 51 64 44 40, las y los usuarios podrán realizar consultas y registrar reportes sobre la falta de agua o problemas con su calidad", señaló Barbosa Niño durante la presentación.

Estos son los pasos para hacer un reporte:

• Enviar un mensaje por WhatsApp al número 33 5164 4440 (también es posible acceder a través de los asistentes virtuales GuaZap de los municipios de Guadalajara o Zapopan, los cuales cuentan con una opción para redireccionar a Siapabot).
• Seleccionar el tipo de reporte que se desea realizar.
• Ingresar el número de contrato o cuenta del recibo de Siapa.
• Describir la problemática en un mensaje.
• Adjuntar una fotografía como evidencia para ayudar a documentar la situación.
• Proporcionar la información complementaria que solicite el sistema.
• Guardar el número de folio generado para dar seguimiento a la atención.

Cabe señalar que el canal telefónico Siapatel seguirá disponible en el 073 de manera paralela.

Esperan vincular con chats de Tlaquepaque y Tonalá

Jáuregui Castañeda explicó que los sistemas de atención por WhatsApp (GuaZap) de Guadalajara y Zapopan ya están enlazados con SiapaBot, lo que permitirá compartir información de los reportes y fortalecer la coordinación entre los municipios y el organismo operador y dejó abierta la invitación a que los servicios digitales de atención de Tlaquepaque y Tonalá puedan sumarse a esta vinculación.

La información de cada reporte llegará al Siapa, donde podrá clasificarse y canalizarse a las áreas correspondientes. En los casos de falta de agua, la herramienta promete ayudar a identificar las zonas que requieren atención prioritaria y a coordinar la respuesta con los ayuntamientos.

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