La actual crisis de seguridad en Jalisco ha generado una serie de dudas entre los propietarios de vehículos que se han visto atrapados en medio de la violencia. Los incidentes registrados este 22 de febrero incluyen despojos de unidades para obstruir vialidades e incendios provocados.
En respuesta a esta situación extraordinaria, se han difundido lineamientos para que los asegurados puedan gestionar sus pólizas de manera efectiva. Es fundamental que los clientes mantengan la calma y sigan protocolos específicos para evitar que su reclamación sea rechazada por las compañías.
¿Cómo actuar ante la aseguradora tras la quema de vehículos por el abatimiento de un líder criminal?
La recomendación técnica primordial para quienes sufren el despojo de sus unidades es reportar el incidente específicamente bajo la categoría de "robo". Al realizar el reporte de esta manera, se garantiza que el seguro cubra el siniestro sin las exclusiones habituales de los actos vandálicos.
Se aclara que el bloqueo y posterior incendio de la unidad son considerados legalmente como consecuencias posteriores al robo inicial cometido por los delincuentes. Al priorizar el concepto de robo en la declaración oficial, los usuarios reciben la protección total de su póliza patrimonial.
Debido a la magnitud de la contingencia, las aseguradoras han notificado que sus ajustadores no trabajarán de forma presencial en las zonas de conflicto. Por ello, todos los trámites de atención y seguimiento de casos se realizarán de manera remota a través de canales digitales.
Las empresas del sector reportan que están atendiendo los siniestros normalmente, aunque advierten sobre posibles retrasos administrativos. Se hace un llamado a la población para que permanezca resguardada.
¿Qué medidas de seguridad y contacto deben seguir los asegurados durante esta contingencia estatal?
Los clientes que requieran apoyo personalizado deben contactar directamente a sus agentes de seguros para recibir asesoría sobre el seguimiento de sus casos. Es vital contar con el número de póliza y los datos básicos de la unidad.
Las autoridades y expertos recomiendan no oponer resistencia en caso de ser interceptados por personas armadas en las carreteras. La integridad física es la prioridad absoluta, mientras que los daños materiales pueden ser recuperados.
La información sobre cómo proceder con las reclamaciones resulta indispensable para quienes han perdido su medio de transporte en estas circunstancias excepcionales. Seguir las indicaciones oficiales de resguardo evitará que los ciudadanos se expongan a situaciones de riesgo.
Finalmente, se reitera que la atención por parte de las compañías se mantendrá activa de forma virtual hasta que las condiciones de seguridad permitan el retorno del personal a las calles.
MQ