Las operaciones de VivaAerobus se vieron impactadas debido a los hechos de seguridad ocurridos en Jalisco, tras un operativo federal que derivó en la muerte de Nemesio Oseguera Cervantes, alias ‘El Mencho’.
Ante la jornada de afectaciones registradas este domingo 22 de febrero, cientos de pasajeros se han visto obligados a replantear sus planes de viaje.
- Policía
Los bloqueos en accesos carreteros a los aeropuertos y la falta de personal de algunos prestadores de servicios aeroportuarios provocaron cancelaciones y demoras en múltiples rutas.
Durante este domingo, la aerolínea confirmó la afectación de más de 20 vuelos con origen y destino en Guadalajara y Puerto Vallarta, incluyendo rutas hacia Monterrey, Toluca, Ciudad de México, Tijuana y Ciudad Juárez.
Ante este escenario, Viva activó una política especial de flexibilidad para apoyar a los pasajeros. A continuación, te explicamos paso a paso qué hacer si tu vuelo fue cancelado o si decides no volar, cuáles son tus derechos y qué opciones ofrece la aerolínea.
¿Qué hacer si cancelaron tu vuelo de Viva Aerobus?
1. Verifica el estatus de tu vuelo
Antes de acudir al aeropuerto, revisa el estado de tu vuelo en los canales oficiales de Viva. Si tu vuelo aparece cancelado o con cambios, podrás acceder a las opciones de compensación sin necesidad de presentarte en la terminal aérea.
2. Ingresa al módulo de autogestión
Si tu vuelo fue afectado, la aerolínea recomienda realizar el trámite en línea a través de su módulo de autogestión, donde podrás cambiar tu itinerario o solicitar un reembolso de forma rápida y sencilla.
3. Elige la opción que más te convenga
Viva permite, incluso a pasajeros cuyos vuelos no fueron cancelados pero que decidan no volar entre el 22 y el 24 de febrero, seleccionar una de las siguientes alternativas:
- Cambio de fecha sin costo para volar desde el 22 de febrero de 2026 y hasta 30 días naturales posteriores, en la misma ruta.
- Reembolso del 125% del valor del vuelo en certificado electrónico.
- Reembolso del 100% al método de pago original.
4. Considera las condiciones de la política
La aerolínea aclaró que esta política aplica únicamente a vuelos operados por Viva, se limita a un solo cambio por cliente y no cubre gastos adicionales como transporte terrestre, hospedaje o alimentos.
¿Qué puedes hacer si no lograste abordar tu vuelo?
Si no pudiste abordar tu vuelo y no calificas para el reembolso del boleto, puedes solicitar la devolución de la Tarifa de Uso Aeroportuario (TUA).
Para ello, debes enviar un correo a atencion.clientes@vivaaerobus.com, indicando tu clave de reservación y los motivos por los que no utilizaste el servicio.
En los casos procedentes, el reembolso se realizará al mismo método de pago y se reflejará en un plazo de 24 horas hábiles.
Viva exhorta a los viajeros a mantenerse informados a través de sus canales oficiales, evitar traslados innecesarios a los aeropuertos y realizar cualquier trámite directamente en línea para reducir tiempos y complicaciones.
Ante un contexto extraordinario como el vivido en Guadalajara y Puerto Vallarta, conocer el proceso paso a paso puede marcar la diferencia entre perder tu dinero o aprovechar las alternativas disponibles para reprogramar tu viaje con mayor tranquilidad.
AM