El banco BBVA México informó que, debido a que 30 mil clientes solicitaron el apoyo de tres meses para pagar su saldo, todavía quedan 6 mil cuentas con saldos negativos, luego de que la semana pasada se realizaran depósitos por error.
El banco de origen español detalló que fueron 200 mil las cuentas que presentaron un saldo negativo de en promedio 700 pesos, por lo que se comunicaron desde el lunes de esta semana de forma individual con los usuarios que resultaron afectados; asimismo, BBVA México descartó que vaya a recurrir a instancias legales contra quienes todavía tienen un saldo negativo.
“Sólo 30 mil clientes accedieron al apoyo que dimos para que pagaran los saldos en tres meses. Inclusive, a todos ellos se les envió por notificaciones push cómo inscribirse, picarle y adherirse al plan", afirmó.
BBVA México indicó que le dará hasta tres meses a las personas con saldos negativos en sus cuentas para conciliarlo y destacó que en los siguientes días se pondrán en comunicación con sus clientes para hacer uso de un “apoyo” o de tomarse un café con el banco.
“Hace unos días hicimos el cargo correspondiente a esas compras, lo que pudo haber provocado que tu cuenta quedara con un saldo negativo. Con el fin de ayudarte, pondremos a tu disposición un apoyo sin costo para ti. Si no lo requieres, permítenos al menos invitarte un café”, escribió el banco en un comunicado.
La aclaración del banco de origen español llega luego de que BBVA explicó que los depósitos a sus usuarios fueron a causa de un error humano, pues al realizar cargos de días anteriores no se retiró el dinero, mismo que les cayó nuevamente a los usuarios, pero ahora como un depósito nuevo. Lee la nota completa de las disculpas del banco aquí.
KT