Cientos de consumidores han sido víctimas del cobro de comisiones por pagar con tarjeta de crédito o débito en algunos establecimientos, teniendo la creencia de que pagar de esta manera resulta más caro que en efectivo.
Sin embargo, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) señala que no es correcto que los negocios cobren comisión a los clientes por el uso de la terminal, aquí te decimos cómo puedes denunciar este hecho.
Los comercios que realizan esta práctica, incumplen con los contratos para el uso de terminales en puntos de venta, pues este señala que el pago con tarjeta no debe alterar el costo de los productos o servicios.
El banco directamente les cobra a los comercios una comisión por los pagos que reciben con tarjeta, mismo que deberán cubrir según el establecimiento y no por parte de los clientes, pues aunque significa un gasto, también reciben ciertos beneficios como la prestación de una terminal que les permita manejar menos efectivo, por seguridad.
¿Cómo denunciar si me cobran comisión por pagar con tarjeta en 2023?
En caso de que un negocio te cobre comisión por realizar un pago con tarjeta, la Condusef podría tomar medidas que sancionen el establecimiento, tales como retirarles la terminal con la que reciben el pago.
Para esto, deberás presentar una denuncia ante la Condusef y presentar tu denuncia sobre el cobro indebido, la cual podrás realizar a través de los números (55) 5448-7000 Ext. 6271 o al 800 999 8080.
Asímismo, puedes levantar un reporte ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), llamando al (55) 5625 6700 o al 800 468 8722. Esta denuncia también podrás presentarla a través del correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
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La persona que realice la denuncia, no tendrá la obligación de presentar pruebas ni tampoco se le pedirán sus datos personales, pues lo único que deberá presentar será el nombre del proveedor, el producto, servicio, falta detectada, domicilio o lugar y fecha.
En respuesta a la denuncia, la Profeco realizará una visita de verificación al proveedor, y si se constata que lesiona los derechos de los consumidores, recibirá una sanción para evitar que se sigan cometiendo abusos.
¿De cuánto es la multa por cobrar comisión por pagar con tarjeta?
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas en el abastecimiento de productos o servicios.
Por lo que el Artículo 28 de esta ley, señala que a los proveedores que apliquen un cobro indebido, se les podrá imponer una sanción económica de hasta 3 millones 776 mil 172.62 pesos.
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