De acuerdo con un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) sobre el comercio electrónico señala que el uso de agentes de inteligencia artificial impactarán la forma en que operan los negocios digitales, principalmente rumbo al Hot Sale 2026.
Esta transformación tecnológica ha sido nombrada como comercio agéntico, un modelo en el que agentes de IA autónomos actúan en nombre de usuarios o empresas para descubrir productos, comparar opciones, ejecutar compras y gestionar la experiencia postventa sin necesidad de intervención.
- Economía
Según el estudio, el 42 por ciento de los compradores digitales en México utiliza Internet como herramienta de información antes de concretar una compra en otro canal. Por su parte, para 2026 el 20 por ciento de los vendedores B2B recibirá contraofertas generadas directamente por agentes de IA de sus clientes.
Cómo actúa la IA como factor decisivo para comparar
Para entender este fenómeno es necesario discernir entre asistentes virtuales y agentes de IA. Los chatbots y asistentes virtuales tradicionales son reactivos: esperan una pregunta, responden y vuelven a esperar; mientras que los agentes de IA agéntica son son proactivos y ejecutores.
Por ejemplo, cuando un agente recibe una instrucción, interpreta la intención, evalúa opciones, verifica stock y disponibilidad, selecciona la mejor alternativa según los parámetros definidos y confirma la compra. En esta operación, el usuario no navegó ni comparó, solo dio la instrucción sin participar.
La intervención de las inteligencias artificiales en el proceso de compra tiene que analizarse desde dos perspectivas: la del consumidor y la del negocio.
Para el consumidor el proceso es simple, únicamente define sus parámetros y asigna una instrucción. La IA interpreta, navega fuentes de información, evalúa variables como precio, reputación, tiempos de entrega y políticas de devolución, y ejecuta la compra al contar con autorización.
La operación de compra también se facilita desde la perspectiva del negocio. La IA puede monitorear inventario en tiempo real, detectar caídas de stock, activar órdenes de reposición y ajustar la visibilidad de productos según la demanda, sin intervención humana, pero dentro de reglas previamente definidas.
Cómo interviene la IA en México
En el marco del Hot Sale, el Estudio de Venta Online 2026 de AMVO destaca tres ejes estratégicos para que las marcas puedan liderar en la novena edición que se celebra del 25 de mayo al 2 de junio.
- Optimización para IA Generativa
- Segmentación por perfil del comparador
- Capitalización del efecto Copa Mundial
En este contexto, se estima que más del 50 por ciento utilizará inteligencia artificial para comparar y decidir, mientras que la Copa Mundial 2026 impulsará un gasto incremental en el 19 por ciento de los compradores.
De acuerdo con el estudio de la AMVO, México ocupa el octavo lugar mundial en penetración de comercio electrónico, con 77.2 millones de compradores digitales activos, y el 42 por ciento de los compradores digitales en México utiliza Internet principalmente como herramienta de información antes de concretar una compra en otro canal.
Según un informe de Getnet y Monitor Deloitte citado en el estudio de AMVO, se estima que hasta el 30 por ciento del valor total de las transacciones de comercio electrónico a nivel mundial estará influenciado por IA agéntica para 2030.
El mercado mexicano, de acuerdo con proyecciones citadas por Gyral, para 2026 el 20 por ciento de los vendedores B2B recibirá contraofertas generadas directamente por agentes de IA de sus clientes, eliminando correos, llamadas y tiempos de espera del proceso de negociación.
JGBM