De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), la novena edición de Hot Sale, la campaña de ofertas del comercio electrónico, alcanzó ventas por 23 mil 240 millones de pesos, lo que representó un incremento de 25 por ciento respecto al año anterior y más del doble respecto a los resultados de sus cifras pre-pandemia, cuando alcanzaron ventas por 11 mil 082 millones de pesos.
La temporada de descuentos registró la participación de 52 por ciento de los internautas del país, que representa un incremento de 10 puntos porcentuales respecto a la edición de 2021.
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"Muchos pensaban que por la inflación no sería exitoso y nuevamente tuvimos un crecimiento histórico; hemos visto crecimiento en muchos aspectos de la campaña. Probablemente varios aprovecharon sabiendo que la inflación va a seguir y seguramente impactó para anticipar compras. Aún en el contexto inflacionario vimos buenas ofertas y con ello, una mejor satisfacción", dijo en entrevista con MILENIO Pierre-Claude Blaise, director general de la AMVO.
En suma, se reportaron 19 millones de unidades vendidas y 14.6 millones de órdenes de compra. Según el representante del comercio digital, la campaña tuvo menos de 50 quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
"Hay una buena colaboración con Profeco, nosotros trabajamos con meses de anticipación; algo que ha cambiado desde hace unos años es que las firmas entendieron la importancia de darle atención a las solicitudes y quejas de los clientes. El éxito del e-commerce tiene que ver mucho con la buena experiencia, por lo que todos han entendido la importancia de tener estos niveles de satisfacción", señaló.
El ticket promedio se mantuvo en mil 629 pesos, lo que indicó la instancia, se relaciona con la presencia de categorías con tickets promedio menores a 3 mil pesos.
En la temporada compraron 12 millones de personas, y tras la alianza que la asociación hizo con Kueski, con el fin de sumar a clientes no bancarizados a la temporada, este año pudieron integrarse más compradores digitales a la temporada; este efecto, indicó su director, mantuvo el ticket promedio de compra pues los nuevos usuarios del canal tienden a adquirir productos más económicos en un inicio, indicó.
Las categorías más compradas durante la campaña fueron Moda, Electrónicos, Belleza y Cuidado personal; y este año destacó el interés en la adquisición de categorías como Muebles & Hogar y servicios en categorías como entretenimiento, hospedaje, finanzas y cursos educativos.
Por segmento, el retail se llevó 64 por ciento de las ventas totales de la campaña; mientras que los viajes representó 7.8 por ciento.
Fue durante esta edición que Walmart de México regresó a la campaña de descuentos, luego de haber permanecido fuera del organismo desde 2019.
"El resultado ha sido positivo para todas las empresas, incluyendo Walmart. El hecho de que haya regresado a Hot Sale y la AMVO al mismo tiempo demuestra la importancia del canal en línea en México, del potencial que tiene, el potencial que ven en Hot Sale , que funciona mejor cuando trabajamos juntos y el valor de la asociación que ha buscado ayudar al ecosistema, de la mano con el gobierno y consumidores mexicanos. Es una buena noticia que hayan regresado, siempre es bueno tener más competidores en el sector", agregó Blaise.
Las tarjetas de crédito y débito fueron los principales métodos de pago en línea, mientras que el efectivo es el preferido dentro del canal físico.
La AMVO refiere que 72 por ciento de los compradores realizan compras para sí mismos, aunque las compras destinadas a mascotas crecieron en comparación con el año pasado.
Este año, 92 por ciento de los compradores adquirieron sus productos y servicios combinando los canales físico y digital. En tanto, 37 por ciento de las empresas participantes en esta edición utilizaron estrategias omnicanal.
"La logística ha mejorado mucho a lo largo de los últimos años que la mayoría de las empresas anticipan mucho y trabajan con proveedores para que haya más capacidad de entrega rápida durante Hot Sale y Buen Fin, esto ha hecho que el nivel de satisfacción haya mejorado, ya estamos del otro lado”, dijo el director.
El interés por la campaña comenzó 15 días previo al evento, mientras que el inicio de la campaña se presentó un incremento a doble dígito ( un aumento de 27 en relación al año anterior) en las búsquedas realizadas sobre la campaña.
Esta edición generó cerca de 100 mil menciones en redes sociales, en donde el canal más relevante fue Twitter con más de la mitad de las conversaciones (57 por ciento), seguido de Facebook e Instagram. En total se generaron más de un millón de interacciones durante la campaña.
lvm