Amazon es uno de los sitios de compra en línea que cuenta con altos niveles de confianza de sus usuarios, sin embargo, es posible que tu paquete aparezca como entregado, aunque no haya llegado a tu domicilio.
A continuación te decimos qué puedes hacer cuando Amazon no te entrega tu pedido directamente a tu domicilio.
Debes tener en cuenta que en ocasiones el estado de entrega se actualiza con anticipación y es posible que aparezca con la leyenda de entregado, aunque el paquete no haya sido entregado aún.
Qué hacer si Amazon no me entrega mi pedido
La principal recomendación en caso de que Amazon no te entregue tu pedido es contactar directamente con el transportista para que te facilite la información sobre la ubicación exacta de tu paquete.
Para contactar al transportista encargado de entregar tu pedido debes ingresar a la plataforma de Amazon y realizar lo siguiente:
- Selecciona la opción Mis pedidos.
- Selecciona Rastrear paquete.
- Encuentra el nombre de tu transportista, su teléfono y tu número de rastreo.
Qué debo hacer si mi pedido aparece como entregado pero no llegó a mi domicilio
De acuerdo con el sitio oficial de Amazon México, si la información de rastreo dice que tu paquete fue entregado, debes realizar lo siguiente:
- Verifica que los datos de dirección de envío sean correctos.
- Busca un mensaje que indique que el repartidor no pudo encontrarte.
- Revisa que los datos sobre el entorno al punto de entrega sean correctos.
- Verifica si otra persona aceptó la entrega.
Debes tener en cuenta que algunos paquetes pasan por más de un transportista, por lo que se recomienda consultar otros lugares donde recibes el correo.
Según datos compartidos por cuentas oficiales de Amazon, en algunos casos, los paquetes pueden aparecer como entregados hasta 48 horas antes de la entrega, por lo que se pide esperar ese periodo de tiempo.
En la mayoría de los casos los puntos anteriormente mencionados suelen solucionar el problema, pero si no es el caso y han pasado hasta 30 días desde la entrega prevista, debes contactar al equipo de Amazon.
Cómo reportar cuando Amazon no me entregue mi pedido
Para realizar el reporte correspondiente en Amazon debes ingresar a la página amazon.com.mx y seleccionar la opción encontrar un paquete faltante que aparece como entregado.
Posteriormente deberás dar clic en la opción 'contáctanos', la cual te mandará a una nueva pestaña.
Una vez dentro de la plataforma se te solicitará iniciar sesión, colocando el correo electrónico y el número de teléfono vinculado a la cuenta de Amazon.
Luego de iniciar la sesión deberás llenar los datos que se solicitan sobre el pedido y fechas exactas del mismo.
Después de varios días luego del reporte Amazon te enviará una respuesta sobre lo ocurrido con tu paquete.
MAR