En México, las personas que prestan sus servicios para la atención al cliente tienen el derecho de recibir un salario base por parte de su empleador; sin embargo, muchas veces el pago que estos reciben no es suficiente, por lo cual el ingreso extra de las propinas es muy beneficioso para su economía.
Y, a pesar de que la mayor parte de los ingresos de meseros, camaristas, botones (o cualquier persona que preste sus servicios) proviene de las propinas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) determina que no existe una ley que te obligue a dejarla, y mucho menos una que dicte un monto obligatorio.
No obstante, aunque la propina es voluntaria, en México sí existe la costumbre de dejar cierto porcentaje en reconocimiento al servicio. Por lo que, si estás de visita en la Ciudad de México, en TELEDIARIO te contamos cuánto es lo que puedes dejar de propina en restaurantes, hoteles y servicios.
¿Cuánto puedo dejar de propina en restaurantes, hoteles y servicios de México?
Como ya sabemos, la propina en México no es obligatoria, pero por costumbre, muchos mexicanos sí deciden dejar un porcentaje de entre el 10% y 15% de la cuenta total en agradecimiento por el servicio brindado.
Sin embargo, el porcentaje puede variar respecto a la satisfacción de cada cliente:
- Pésimo servicio: 0% - 10%
- Buen servicio: 10% - 15%
- Excelente servicio: 15% - 20%
- Comunidad
Además, el monto también puede variar dependiendo del tipo de servicio:
- Restaurantes: entre 10%-15% del consumo total para el mesero.
- Hoteles: entre $25 y $50 pesos diarios para el personal de limpieza.
- Valet Parking: entre $20 y $50 pesos al recibir el auto.
- Tiendas departamentales: entre $10 y $20, dependiendo de la carga de trabajo establecida para los empacadores.
Pero recuerda que lo anterior solo es una recomendación, pues tú decides si deseas dejar propina o no.
¿Qué debo hacer si un establecimiento incluye la propina en mi cuenta?
En caso de que se te exija un pago de propina directamente en el ticket de tu cuenta de hotel o restaurante, se recomienda hacer lo siguiente:
- Revisar cuidadosamente la cuenta y, en caso de notar cargos no reconocidos, notificarlo al establecimiento.
- Asegurarse de que el cargo extra no sea un error para posteriormente solicitar que lo retiren.
- Si el establecimiento hace caso omiso a lo anterior, procede a denunciar o interponer una queja a través de cualquier canal de comunicación de la Profeco.
De igual forma, si sospechas que algún establecimiento está intentando inflar los precios de sus productos por ser extranjero, no dudes en acercarte a cualquier canal de comunicación de Profeco, pues las leyes también te protegen:
- Teléfono de atención al consumidor: 55 5568 8722 o al 800 468 8722
- Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
MVA