Las revisiones al salir de establecimientos como Sam’s Club podrían ser no tan agradables para algunos clientes. Es por eso que la cadena comercial que opera mediante la adquisición de una membresía ha implementado la inteligencia artificial en estas revisiones.
Esto quiere decir que en algunas de sus tiendas comerciales han eliminado por completo la revisión física del ticket de compra al salir de la tienda, pues la tecnología se encarga de corroborar que en tu carrito se encuentren los artículos por los que pagaste, ni más ni menos.
Si quieres saber cómo funciona esta inteligencia artificial implementada por Sam’s Club, en TELEDIARIO Puebla te contamos los detalles, así como la localidad donde ya funciona este modelo sin ningún inconveniente.
¿Sam’s Club dejará de revisar mi ticket al salir de la tienda?
La cadena Sam’s, propiedad de Walmart, persigue el modelo de compra en grandes cantidades, por lo que no es raro ver carritos llenos por cada cliente. Sin embargo, esto mismo podría ralentizar el proceso de salida al ser otra persona la encargada de revisar el ticket de compra a cada uno de sus usuarios.
Apostar por la inteligencia artificial le ha traído a Sam’s más beneficios y certezas, ya que de esta manera han logrado reducir el tiempo de espera en las salidas de sus clientes, quienes ahora salen la tienda un 23 por ciento más rápido.
Estos resultados fueron presentados en enero de este 2024 durante el evento denominado Consumer Electronics Show (CES), el evento más importante de la industria tecnológica al reunir tanto innovaciones como tendencias en este sector.
Allí también señalaron que la tecnología ya fue implementada en más de 120 establecimientos ubicados solo en Estados Unidos, lo que equivale a un 20 por ciento del total de sucursales existentes en este país.
Sam’s y la inteligencia artificial para evitar revisar el ticket de compra
Ahora bien, ¿cuál es esta tecnología que ayuda a agilizar los procesos de compra de y salida de los usuarios? La respuesta se encuentra en la inteligencia artificial (IA por sus siglas en inglés) y en el modelo de tecnología denominado Just Walk Out.
Este sistema funciona gracias a una combinación de visión por computadora y la tecnología digital. Esta última se encarga de capturar las imágenes de los carritos de cada cliente para después verificar el pago de los artículos en su carrito.
Sam's Club indicó en el Consumer Electronics Show que la inteligencia artificial se utiliza en segundo plano con el fin de acelerar el proceso. Mientras tanto, esta IA era capaz de aprender y mejorar a medida que analizaba miles de transacciones de salida en todas las ubicaciones donde se aplicó la medida.
“Vale la pena eliminar incluso los pocos segundos que se tarda en escanear un recibo en la puerta de salida”, indicó Megan Crozier, vicepresidenta ejecutiva de Walmart, durante la presentación de esta tecnología en el Consumer Electronics Show en Las Vegas de enero pasado.
Esto ha evitado las colas interminables en la salida de la tienda dado que no se pierde tiempo en la revisión de tickets, teniendo apenas 40 personas trabajando en esta implementación, lo que a su vez permitió a la tienda ahorrarse esos puestos.
Sin embargo, es importante mencionar que la tecnología no está disponible aún en las tiendas Sam's Club de México, aunque la idea de la tienda es expandir este modelo a todas sus sucursales en Estados Unidos para finales de este 2024; después de eso ya podría hablarse de una posible expansión.
¿Es legal la revisión del ticket de compra en tiendas comerciales?
La revisión de tickets puede resultar debatible por distintos motivos, desde aquellos que acusan presuntas ofensas raciales al indicar que se les revisó el ticket con una minuciosidad casi acusadora, hasta aquellos que opinan que la revisión es innecesaria.
Es por esto que algunos comercios como Sam’s o incluso Costco brindan explicaciones desde sus páginas web: “[el checado del ticket es] para volver a revisar que los artículos comprados hayan sido procesados correctamente”, pues aseguran que esta es la manera más eficaz de llevar un control de inventario.
Sobre la legalidad de esta práctica basta recordar lo comentado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), quienes indicaron que esta práctica se encuentra prohibida y para ello señalaron su artículo 10 en el que se advierte la prohibición a cualquier proveedor de bienes o servicios, pues se atenta contra “la libertad, seguridad o integridad personal del consumidor”.
EG