La llegada de la pandemia por covid-19 trajo consigo muchos cambios obligatorios en la forma en que la gente realizaba ciertas cosas, mismos que, una vez que se acabó la pandemia, se quedaron como parte de las costumbres de la sociedad.
Tal es el caso de las compras en línea, las cuales ya habían comenzado desde años antes, sin embargo, con la llegada del virus, éstas se convirtieron en la forma más segura de realizar las compras sin exponerte de manera directa a la enfermedad.
Debido a esto, cada vez salen más tiendas en línea en las que se pueden encontrar a la venta un sinfín de productos, sin embargo, no todas cumplen con los criterios necesarios para considerarse como “seguras” esto de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), quien ya ha lanzado una herramienta digital que sirve para que la gente sepa en qué comercios es seguro comprar y en cuáles no lo es.
Aquí TELEDIARIO te diremos de qué herramienta se trata y cuáles son las tiendas en las que no es seguro comprar.
¿Qué es el Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco?
De acuerdo con la descripción que brinda la propia herramienta, el Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco permite a los consumidores revisar si los sitios de proveedores que realizan transacciones a través del comercio digital cumplen con las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Con esta herramienta, la procuraduría busca brindar certeza y seguridad a los usuarios, dándoles a conocer, antes de que realicen alguna transacción electrónica, si el proveedor cumple o no con los elementos requeridos para proteger sus derechos, lo que ayuda para que se pueda fortalecer el consumo inteligente.
Entre los aspectos que se analizan en dicha herramienta se encuentran los siguientes:
- Política o aviso de privacidad: Que los sitios especifiquen qué información personal recopilan y cuál es el uso que se le da.
- Seguridad en datos personales: Que los sitios cuenten con medios técnicos para encriptar la información personal de sus clientes, tales como nombre, domicilio, fecha de nacimiento, RFC, número telefónico y correo electrónico.
- Seguridad en datos financieros: Que los sitios cuenten con medios técnicos para encriptar tus datos financieros al momento de realizar su pago.
- Domicilio físico y número telefónico fijo: Que los sitios exhiban una dirección física y muestren un número telefónico donde puedas presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones.
- Descripción detallada de bienes o servicios: Que se detalle una descripción real, clara y suficiente del bien o servicio en venta, que te sea útil para tomar una decisión de compra.
- Costos totales e impuestos: Que los precios se expresen en moneda nacional, desglosando los costos totales, impuestos y costos de envío.
- Información sobre formas de pago: Que los sitios informen sobre los medios de pago disponibles.
- Condiciones de envío o entrega: Que los sitios especifiquen los tiempos y medios de entrega, así como el área de distribución.
- Condiciones de cancelación, devolución o cambio: Que los sitios informen cuáles son los criterios, plazos, penalizaciones y otras condiciones para realizar una cancelación, devolución o cambio.
Para acceder al Monitoreo de Tiendas Virtuales de la Profeco es necesario ingresar al siguiente enlace: https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html.
¿Cómo se usa el Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco?
En caso de que desees realizar una compra en alguna tienda en línea, antes de hacerlo puedes verificar que ésta se encuentre bien calificada por la Profeco, esto a través de la plataforma de Monitoreo de Tiendas Virtuales.
Una vez dentro del sitio web, existen dos formas en las que puedes buscar la tienda, siendo la más fácil la opción de pegar el link de la tienda virtual en la que estás interesado, lo que automáticamente mostrará los resultados de dicho comercio.
La otra opción puede ser utilizada en caso de desear un producto que se encuentra en diferentes tiendas para asegurarse de cuál es la mejor opción para comparar, para esto únicamente debes seleccionar el giro al que se dedican dichos comercios y la página arrojará los resultados de todas las tiendas de ese giro.
¿Qué tiendas en línea no son recomendadas por la Profeco?
La Profeco no recomienda comprar, o aconseja tener cuidado, en aquellos comercios que no cumplen con la mayoría de los aspectos indicados anteriormente, pues esto quiere decir que no garantizan la protección de los derechos de los consumidores, además de sus datos privados y financieros.
En la lista de comercios del Monitoreo de Tiendas Virtuales se puede observar en cada casilla si la tienda cumple o no con estos aspectos, además de que se encuentran marcadas con una estrella al principio aquellas que cumplen con todos los requisitos para ser una tienda confiable.
DR