Gustavo Mir González, CEO de la empresa, confirmó que a pesar de la incertidumbre económica global, la transnacional TP proyecta una mayor inversión para México durante 2025.
Actualmente, la firma implementa más de tres mil proyectos de inteligencia artificial en Latinoamérica, combinándola con inteligencia emocional.
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TP, antes Teleperformance, es uno de los mayores empleadores a nivel mundial con presencia en más de 90 países y cerca de 500 mil empleados.
Mercado estadunidense, una de las regiones más relevantes
El mercado estadunidense, atendido por la firma asentada en México desde hace 27 años, es una de las regiones más relevantes para la compañía.
“Lo que cualquier ejecutivo analiza de una compañía cuando está en un país es la estabilidad. Creo que lo que puede ayudar más a fomentar las inversiones es tener previsibilidad y estabilidad. Yo hoy veo un contexto volátil, pero en nuestro caso puntualmente nosotros seguimos invirtiendo en México. De hecho, estamos inaugurando un edificio en Ciudad de México en este año. Estamos proyectando un crecimiento en el mercado mexicano este año, lo cual también eso indica que seguimos muy fuertes en esta integración digital, que es lo que están buscando las compañías”, declaró Mir González.
Actualmente la industria, el sector financiero y el de salud incrementaron el uso de servicios digitales, integrando la innovación, la transformación y ahora la inteligencia artificial.
Esto le permite a TP, que tiene presencia en más de 90 países, brindar un abanico de oportunidades a las compañías que buscan relocalizarse, ofreciéndoles la mejor oferta en cuanto a geografía, perfiles, afinidad cultural, entre otros aspectos.
“A mí me parece que lo más importante cuando uno recibe un cliente de otro mercado es primero el conocimiento absoluto que llamamos nosotros de la cultura de ese cliente. Entonces, a veces, lo que uno trata de buscar es que ese soft landing que se pueda hacer tenga que ver con preparar a nuestra gente de la mejor manera para que se vuelvan expertos de esa compañía, que se vuelvan expertos de ese mercado. ¿Y cómo podemos preparar a nuestra gente?, en que tengan una afinidad cultural más rápido, que puedan lograr esa curva de aprendizaje el menor tiempo posible”, señaló.
TP se alista para una posible recesión
En cuanto al panorama económico global, que luce adverso, TP se alista para una posible recesión, enfatizando la importancia de la flexibilidad y adaptabilidad.
Por ello la empresa ve potencial en la integración digital, procesos especializados y el uso de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y productividad.
“Nosotros como empresa trabajamos absolutamente para todas las industrias. Hoy en día estamos viendo un crecimiento muy importante en el segmento del mercado financiero. Ese es un segmento que realmente está avanzando muchísimo. Obviamente, lo que tiene que ver con plataformas digitales también, pero la realidad es que el sector salud también es muy importante, las cadenas de retail más grandes del mundo también”.
“Pero como no estamos circunscritos solo a un vertical o a una industria, la realidad es que el crecimiento se está dando en todos los verticales y es algo que para nosotros es muy importante”.
“Por eso es que tenemos expertise, no en un vertical específicamente, sino en todos los verticales que pueden existir, ya sean desde automotrices, bancos, seguros, medicina, clínicas, fintech, aerolíneas, hoteles”, indicó Mir González.
Para TP, México está entre las cuatro regiones más importantes del mundo, por lo que representa un mercado de gran relevancia para la compañía.
elmm