Durante el 2018 la puntuación del servicio fue de 5.6, por primera vez en la historia del Área Metropolitana de Guadalajara se obtuvo una calificación aprobatoria de 7.5 durante una encuesta que se realizó a los usuarios que utilizan el transporte público.
El estudio fue realizado a un millón y medio de personas, en 9 municipios del AMG del 29 de abril al 10 de mayo de 2021.
En esta ocasión los usuarios calificaron siete aspectos generales, iniciando por la accesibilidad y rapidez para personas con discapacidad, adultos mayores, los asientos preferenciales se evaluaron con 8.0.
Para la Iluminación la puntuación fue de 8.1 y comodidad durante el viaje de 7.7. Seguridad personal 7.9 y la atención del conductor al usuario con 8.1.
Las mujeres son las que más usan el transporte público según la encuesta es un 55.7 por ciento, del cual es 18.2 por ciento declaró haber sido víctima de algún tipo de acoso sexual.
MGB