En un hecho sin precedentes que refleja el poder de convocatoria del K-pop en territorio nacional, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tomó medidas formales para garantizar la transparencia en la venta de boletos para los próximos conciertos de la agrupación surcoreana BTS.
Iván Escalante, titular de la dependencia, confirmó que se ha enviado un exhorto oficial a la empresa Ticketmaster, tras recibir una avalancha de más de 4,700 solicitudes de información por parte de consumidores.
Durante la Mañanera del Pueblo, encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum, Escalante detalló que desde el pasado jueves y hasta este lunes, se contabilizaron exactamente 4,743 peticiones dirigidas tanto a la boletera como a la promotora Ocesa.
El objetivo primordial de esta intervención es obligar a los proveedores a que respeten lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, proporcionando datos fidedignos antes de que inicie el proceso de compra.
Las exigencias del 'ARMY' mexicano
La movilización digital de los seguidores de BTS, conocidos globalmente como ARMY, ha sido el motor de esta acción legal.
Según el procurador, las demandas de los fans son sumamente específicas y buscan evitar sorpresas económicas al momento de la transacción. Entre los puntos que Ticketmaster debe transparentar de manera inmediata se encuentran:
- La publicación anticipada de los precios de entrada y los cargos por servicio.
- La divulgación de los mapas de asientos detallados para el Estadio GNP Seguros.
- La descripción clara de qué incluyen los denominados paquetes especiales o VIP.
- El desglose de los cargos adicionales que se aplican al precio base del boleto.
Un punto crítico en la solicitud de la Profeco es la distribución de las entradas.
La dependencia tiene conocimiento de que se realizarán dos etapas de preventa (una para el club de fans oficial y otra para usuarios de servicios financieros patrocinadores) seguidas de la venta general.
Ante esto, Escalante precisó que exigirán a la empresa informar qué porcentaje del aforo total será destinado a cada una de estas fases, buscando evitar el acaparamiento y asegurar una competencia justa para todos los interesados.
La urgencia de esta medida no es casualidad. México se ha consolidado como el primer país en Latinoamérica y el tercero a nivel mundial en consumo de la música de BTS a través de plataformas como Spotify.
Esta relevancia cultural se traducirá en tres presentaciones masivas programadas para los días 7, 9 y 10 de mayo de este año en el Estadio GNP Seguros de la Ciudad de México.
Para gestionar las posibles fricciones entre la empresa y los usuarios, la Profeco recordó que Ticketmaster se integró recientemente al sistema Conciliaexpress, lo que debería facilitar una comunicación más fluida y una resolución de conflictos más ágil.
Asimismo, el titular de la dependencia advirtió que estarán vigilantes respecto al manejo de los datos personales de los compradores, quienes firman compromisos de resguardo al momento de usar la plataforma.
Y como muestra del compromiso con la atención directa, las autoridades confirmaron su presencia en las oficinas de la Profeco para recibir de manera presencial a los grupos de fans que anunciaron manifestaciones pacíficas.
"Este escrito junto a la respuesta de la empresa va a funcionar como anexo para responder a todas las personas", concluyó Escalante, asegurando que el proceso se mantendrá bajo estrecha vigilancia institucional.
SCM