Durante el Mundial 2026 se espera que millones de personas viajen en avión para disfrutar de los festejos mundialistas, debes de saber que pueden existir muchos contratiempos por altas afluencias en los aeropuertos, tal es el caso de los atrasos en vuelos.
Cabe aclarar que esa no puede ser la única razón por la que un vuelos se atrase, sino también por otras situaciones, como condiciones climáticas adversas, alta congestión en el tráfico aéreo que obliga a reorganizar turnos, así como algunas fallas mecánicas o revisiones de mantenimiento, entre otras.
Debes estar totalmente preparado para cualquier inconveniente y tomar las cosas con calma para hacer valer tus derechos como pasajero.
Debido a este tipo de problemas, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) refuerza las medidas a tomar para que las aerolíneas proporcionen a todos sus pasajeros un servicio eficiente y de calidad, así como a respetar e informar a los consumidores de manera veraz, adecuada y clara sus derechos y obligaciones.
¿Qué hacer si se cancela o retrasa mi vuelo?
Conforme a lo que dice la PROFECO, en caso de retraso o cancelación de algún vuelo por causas atribuibles a la aerolínea, hay compensaciones dependiendo del tiempo de demora, en caso de que vivas alguna situación así, es recomendable:
- Acudir a los módulos de atención estratégicos en los aeropuertos
- Consultar los términos y condiciones del servicio de transporte aéreo
- Acatar las normas de seguridad
- Proporcionar datos de identificación oficiales y veraces a fin de agilizar los procesos en caso de solicitar alguna aclaración
Además, debes de tener en cuenta que un retraso o demora en la salida del vuelo, puede ser por causas atribuibles a las aerolíneas tales como:
- Fallas técnicas
- Mantenimientos de rutina
- Intermitencia en los sistemas de operación u otras
Las empresas están obligadas a informar la razón a las y los pasajeros a través de medios electrónicos o físicos en el área de abordaje y en los módulos de atención.
¿La aerolínea me debe devolver dinero si se atrasa mi vuelo mi vuelo?
Si el retraso o demora es atribuible a las aerolíneas, se te debe compensar como mínimo, con lo siguiente:
- Superior a 1 hora e inferior a 4 horas: proporcionar descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino o bien pueden darte alimentos y bebidas
- Mayor a 2 horas, pero menor a 4 horas: en caso de descuento, el mismo no debe ser menor al 7.5 por ciento del precio del boleto
Demoras mayores a 4 horas o cancelación del vuelo
En caso de que la demora ya sea mayor a 4 horas o te lleguen a cancelar tu vuelo, debes elegir alguna de esta opciones:
- El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto
- Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje
Los pagos de las indemnizaciones o compensaciones, deben cubrirse en un periodo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación, excepto alimentos, bebidas y hospedaje, los cuales deben cubrirse cuando ocurra el retraso, demora o cancelación.
Además, siempre presentes una demora o una cancelación de tu vuelo, debes tener acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Obligaciones de los pasajeros del transporte aéreo
Recuerda que así como tienes derechos a la hora de viajar, también debes de cumplir con las siguientes obligaciones para evitar problemas:
- Brindar al permisionario o concesionario información y datos personales veraces, al momento de la compra del boleto
- Presentar documentos oficiales de identificación, a solicitud del permisionario o concesionario o del personal autorizado del aeropuerto
- Acatar las normas de seguridad y operación aeroportuarias vigentes
- Ocupar el asiento asignado, a menos que la tripulación por un requerimiento justificado le solicite o le autorice ocupar uno distinto
GIRR