¿Te dejó el avión o te cancelaron tu vuelo? Nosotros te decimos qué es lo que tienes que hacer en estas situaciones, según tus derechos como pasajero indicados por la Profeco, frente a la proximidad de las vacaciones de Semana Santa y eventos internacionales como el Mundial 2026.
Es necesario que conozcas tu derecho como usuario de una aerolínea, ya que hay cuestiones como los retrasos de vuelos, el equipaje, los servicios y las políticas de vuelo; que constantemente son causa de problemáticas que se podrían solucionar con esta información.
En seguida, te mostraremos los puntos clave que no debes olvidar para asegurarte un cómodo y accesible vuelo a los lugares de descanso más concurridos a nivel nacional e internacional.
¿Qué puedo hacer si se cancela mi vuelo?
Según tu tiempo de espera por demora de tu vuelo a causa de la propia aerolínea, de 1 a 4 horas te deben ofrecer alimentos, bebidas y descuentos para vuelos. Para más de 2 horas serás acreedor a un descuento del 7.2% de tu boleto. No obstante, para más de 4 horas, las cosas cambian.
En este último caso, puedes elegir entre una indemnización mínima del 25%, transporte sustituto con alimentos y alojamiento, o transporte en fecha posterior más una indemnización mínima del 25%.
Los alimentos, las bebidas y el hospedaje que te brinden en compensación por el incidente, deben dártelos inmediatamente después del suceso o hasta máximo 10 días naturales después para indemnizaciones económicas y reembolsos.
Como usuario, tienes derecho a documentar entre 15 y 25 kg de equipaje sin costo (según la aeronave) y llevar dos piezas de mano que no excedan 10 kg en conjunto, en esta misma línea, la indemnización por equipaje de mano es de $6,759.
Recuerda que los menores de 2 años viajan gratis sin derecho a asiento ni equipaje, pero con derecho a llevar una carriola. Planifica tu vuelo de manera estratégica para que toda la familia viaje de la mejor manera posible.
Por otra parte, la aerolínea está obligada a informar cualquier cambio en el itinerario con 24 horas de anticipación. Además, te pueden ofrecer servicios extra (seguros, renta de autos), pero no te pueden obligar a contratarlos.
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¿Qué tengo que hacer para pedir la devolución por cancelación de mi vuelo?
Si en el transcurso del tiempo decides cancelar tu vuelo por cualquier circunstancia, puedes solicitar la devolución del precio del boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Con estos términos presentes, no olvides portar tus documentos oficiales de identificación, llegar oportunamente con un par de horas de anticipación, dependiendo de tu destino, cumplir con las normas de seguridad y proporcionar datos veraces.
GLB