Lo que pretendía ser una velada de entretenimiento terminó en un despliegue policial la noche de este lunes, luego de que un cliente desatara su furia contra el personal y el equipo de un complejo cinematográfico ubicado en la colonia Centro.
El incidente concluyó con la detención de un hombre identificado como Héctor "N", de 43 años, quien ahora enfrenta cargos por los delitos de daños y amenazas.
Trabajadores pidieron ayuda al 911
De acuerdo con el reporte de las autoridades, los trabajadores del cine solicitaron el auxilio inmediato a través del sistema de emergencias.
Según los testimonios recabados, el señalado se encontraba dentro del establecimiento cuando, por razones aún no especificadas, comenzó a mostrar una actitud agresiva.
En un momento de ira, Héctor "N" arremetió contra el mobiliario del lugar, estrellando un monitor de servicio. No conforme con los daños materiales, el sujeto lanzó diversas amenazas contra la integridad de los empleados que intentaban calmar la situación, lo que obligó a la intervención de los cuerpos de seguridad.
Tras cometer la agresión, el sospechoso abandonó las instalaciones, intentando perderse en las inmediaciones del sector comercial. Elementos de la Policía Municipal implementaron un operativo de búsqueda basado en las características proporcionadas por las víctimas.
La detención se concretó minutos después sobre la calzada Manuel Ávila Camacho, a escasa distancia del centro comercial donde se originó el conflicto.
El detenido fue trasladado a las celdas municipales y posteriormente puesto a disposición del Ministerio Público. Esta instancia será la encargada de determinar su situación legal y de cuantificar el monto de los daños materiales causados al establecimiento, además de dar seguimiento a las amenazas proferidas contra los trabajadores.
Hasta el momento, la administración del cine no ha emitido una postura oficial sobre si reforzará las medidas de seguridad tras este altercado.
Dónde y cómo denunciar amenazas y malos trato de un cliente en Torreón
1. Si hay amenazas que ponen en riesgo tu integridad física
Si el cliente te amenazó con hacerte daño físico, a tu patrimonio o a tu familia, esto constituye un delito.
A dónde acudir: A la Fiscalía General del Estado de Coahuila (Delegación Laguna I).
Ubicación: Periférico Raúl López Sánchez km 3–5, Col. El Fresno, Torreón, Coahuila (frente a las instalaciones de la feria).
Teléfono de emergencia: Si el cliente está agresivo en el lugar en este momento, llama de inmediato al 911 para solicitar el apoyo de la Policía Municipal.
Cómo presentar la denuncia:
Identificación: Lleva una identificación oficial con fotografía (INE, pasaporte).
Narración de hechos: Te entrevistará un agente del Ministerio Público. Deberás explicar detalladamente qué pasó, cuándo (fecha y hora) y cómo ocurrieron las amenazas.
Evidencias: Entrega todo lo que tengas: capturas de pantalla de mensajes, correos electrónicos, grabaciones de audio o video, y los nombres de posibles testigos (compañeros de trabajo o clientes que hayan presenciado el acto).
2. Si los malos tratos ocurren dentro de tu empleo (Vía Laboral)
Si eres empleado y estás sufriendo este trato por parte de un cliente, tu patrón tiene la obligación legal de protegerte. Según la Ley Federal del Trabajo, el centro laboral debe garantizar un ambiente libre de violencia y acoso.
Primer paso: Informa a tu jefe directo, al departamento de Recursos Humanos o al dueño del negocio por escrito, detallando lo sucedido y solicitando que se aplique el protocolo de violencia laboral (prohibirle la entrada al cliente, reasignarte, etc.).
Si la empresa no hace nada: Puedes acudir a la PROFEDET (Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo) o al Centro de Conciliación Laboral de Torreón para interponer una queja contra la empresa por omitir su deber de garantizar un espacio seguro.
Ubicación del Centro de Conciliación en Torreón: Palacio de Justicia Laboral (habitualmente ubicado en la zona centro o en las cercanías de los juzgados, puedes confirmar la dirección exacta al agendar).
EC