Los contactos de WhatsApp pueden desaparecer sin previo aviso. Esto puede deberse a un cambio de dispositivo, una actualización del sistema operativo o una solicitud de permisos por parte de WhatsApp. Afortunadamente, hay formas de solucionar este problema.
Para disfrutar de la aplicación, te recomendamos que permitas que WhatsApp acceda a tus contactos
Permitir el acceso a tus contactos
1. En el iPhone, ve a Configuración > Privacidad.
2. Pulsa Contactos.
3. Asegúrate de activar WhatsApp.
Si WhatsApp se muestra de color gris o no aparece en la configuración de privacidad, asegúrate de que no tengas ninguna restricción establecida. Para ello, ve a Configuración > Tiempo en pantalla > Restricciones de contenido y privacidad. Si no es así, es posible que tengas que restaurar el teléfono. Para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad y restaurar tu información, visita el sitio web de Soporte técnico de Apple.
Aunque no permitas que WhatsApp acceda a tus contactos, podrás hacer lo siguiente:
• Recibir mensajes de otros usuarios y grupos de WhatsApp
• Cambiar la configuración de WhatsApp
No podrás hacer lo siguiente:
• Ver los nombres de tus contactos (solo verás los números de teléfono)
• Empezar nuevos chats grupales o listas de difusión
Contactos faltantes
Si no ves algunos de tus contactos en WhatsApp, prueba hacer lo siguiente:
Para contactos internacionales:
• Asegúrate de haber ingresado el número de teléfono correcto en formato internacional completo.
• Si los contactos que faltan están almacenados en una cuenta de Exchange, es posible que quien administra tu cuenta no esté permitiendo que WhatsApp u otras aplicaciones accedan a tus contactos. Para resolver esto, prueba lo siguiente:
• Copia tus contactos de Exchange a la libreta de contactos de tu teléfono o a iCloud.
Pídele al administrador de TI que permita que WhatsApp sea una aplicación administrada en tu iPhone.
En caso de que cuentes con un celular Android, haz lo siguiente
Si se muestran los números de tus contactos en lugar de sus nombres, es posible que necesites restablecer la sincronización de WhatsApp con tus contactos. Para ello, sigue estos pasos:
1. En tu teléfono, ve a Ajustes y toca Usuarios y cuentas > WhatsApp.
2. Toca ELIMINAR CUENTA > ELIMINAR CUENTA.
3. Abre WhatsApp; toca el ícono de nuevo chat y, luego, el ícono de> más opciones > Actualizar.
Si el inconveniente persiste, es posible que los ajustes de tu teléfono impidan que WhatsApp funcione correctamente. Si es así, por favor, prueba lo siguiente:
En tu teléfono, ve a Ajustes; luego, toca Apps y notificaciones > WhatsApp > Permisos. Asegúrate de que estén activados todos los permisos.
Si todavía no se soluciona el inconveniente, por favor, contacta al fabricante de tu teléfono para obtener más información sobre los permisos de seguridad del dispositivo.
GB