WhatsApp es una de las aplicaciones que más se usan en el día a día. Su función de mensajes instantáneos permite comunicarse con personas a cualquier hora del día sin importar el lugar en el que se encuentren.
Sin embargo, una cuenta de WhatsApp se puede perder debido a infringir una serie de reglas. Cuando eso ocurre el servicio de Meta puede suspender la cuenta de manera temporal por un periodo de tiempo de 24 horas. Tras esta suspensión si el mal uso de la cuenta continúa es probable que esta sea suspendida definitivamente.
- Nacional
¿Cómo recuperar una cuenta de WhatsApp suspendida?
Si esto ocurre se debe iniciar un proceso para solicitar a Meta la devolución de la cuenta.
Lo primero que se debe hacer es identificar el motivo por el que han suspendido la cuenta. Hay dos motivos principales por los que se suspende una cuenta.
El primero es por usar aplicaciones no oficiales, como WhatsApp Plus o GBWhatsApp. Esto perjudica a la compañía ya que se descargan aplicaciones que no tienen licencia expedida por la empresa.
Otro de los motivos por los que se suspende una cuenta es por uso indebido, como recolectar información o que el número reciba muchos reportes de usuarios por comportamientos inapropiados.
Si la suspensión ha sido temporal lo más recomendable es esperar a que pase la infracción. En el momento de recibirla el sistema de WhatsApp avisa por cuánto tiempo estará suspendida la cuenta.
La última opción para recuperar una cuenta de WhatsApp es contactar a la empresa. Para ello Meta ofrece las siguientes opciones para recuperarla.
- Internacional
Llena el formulario de contacto que se encuentra en la página de soporte de WhatsApp. Puedes dar CLIC AQUÍ para acceder a él. En esta página se deberá explicar cuáles fueron los motivos de la suspensión de cuenta de manera clara.
Recuerda que si consideras que ha sido un error será importante que en la explicación se señale ello ya que es parte importante de la exposición que el soporte de Meta considerará.
La exposición deberá enviarse al correo electrónico del soporte de WhatsApp support@whatsapp.com. En este se deberá agregar el número de celular de la persona afectada así como las pruebas que respaldan el reclamo y la información general sobre el dispositivo.
Consejos finales para recuperar una cuenta
Otra opción es volver a instalar WhatsApp y al momento de iniciar sesión con el número suspendido dirigirse directamente a la sección de soporte.Este método puede ser más práctico si se quiere evitar realizar el proceso enviando el correo electrónico.
Por último no olvides que WhatsApp recibe al día cientos de solicitudes respecto al servicio de soporte, por lo que tu solicitud puede tardar algunos días.