WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular alrededor del mundo y constantemente da a conocer nuevas actualizaciones y funciones que brindan a los usuarios una mejor experiencia.
En esta ocasión la aplicación lanzó la función Flows, para mejorar la experiencia de conversación entre personas y empresas que brindan algún servicio.
¿Qué es Flows, la nueva función de WhatsApp?
Flows es una herramienta que ayuda a los negocios que prestan algún servicio a que tengan una atención más personalizada con sus clientes a través de la aplicación y de esta manera permite a las empresas crear experiencias nativas dentro de ella.
Flows llega a WhatsApp para mejorar la experiencia del usuario, simplificando la toma de decisiones al presentar opciones claras y directas dentro de la aplicación. Cualquiera que esté planeando un viaje podrá hacerlo, sin abandonar la conversación con la aerolínea, ver el diseño del avión y seleccionar el asiento que mejor se adapte a sus necesidades. Una actividad que antes tomaba unos minutos ahora se puede realizar en segundos.
¿Para qué sirve Flows, función en WhatsApp?
Las empresas que utilizan la plataforma WhatsApp Business, tendrán la capacidad de crear experiencias ricas y personalizadas para sus clientes en la aplicación, como la posibilidad de elegir un asiento en un avión, reservar citas o comprar productos y servicios, todo de forma simplificada y sin tener que visitar un sitio web o cambiar a otra aplicación.
Con Flows, empresas de industrias como bancos, servicios de entrega de alimentos, marcas de comercio electrónico y aerolíneas podrán crear interacciones más ricas e intuitivas que brindarán más comodidad para ayudar a sus clientes, eliminando la necesidad de navegar por menús y procesos fijos.
Cabe destacar que las conversaciones diarias entre usuarios y negocios, en México, aumentaron 40% desde el año pasado, según datos de Meta.
Estas son algunas de las pruebas que se realizaron con la nueva función de WhatsApp:
Banco PAN (Brasil) - PAN participó en el piloto global de la nueva funcionalidad WhatsApp Flows, acercando a los clientes una experiencia innovadora y sencilla a la hora de contratar productos crediticios. La herramienta, presente en la etapa de oferta, brindó mayor agilidad y conversión en la contratación. Como próximos pasos, el cliente tendrá acceso a una vista simplificada de los artículos del carrito de compras, pudiendo cambiar las opciones con un solo toque.
Consórcio Magalu - El Consórcio Magalu está innovando a través de WhatsApp Flows proporcionando a sus clientes una experiencia más fluida al momento de agendar una cita con un especialista del consorcio, con el objetivo de brindar un servicio de consultoría especializada para clientes potenciales, con distintas formas de atención, vía WhatsApp, llamada o videollamada. Además, los clientes que ya formen parte del consorcio podrán ingresar a su cuenta y administrar todos sus recursos desde un mismo sitio, como boletos y ofertas de lanzamiento de forma segura y sin salir de la conversación en WhatsApp. Por el momento, esta funcionalidad de Consórcio Magalu está disponible solo para celulares con sistema operativo Android.