El fallo informático global de Microsoft provocó problemas en algunos servidores de diferentes compañías del mundo. En México, algunas líneas aeroportuarias se vieron afectadas, por lo que se vieron obligadas a retrasar o cancelar sus vuelos programados para este día.
A través de redes sociales, VivaAerobus y Volaris informaron sobre las fallas con su sistema de reservaciones, lo que las llevó a realizar la documentación y check in a mano, en vuelos nacionales, retrasando el servicio en el Aeropuerto Internacional de Torreón.
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¿Qué hago si cancelaron mi vuelo en el Torreón por fallas en Microsoft?
A través de su cuenta de X, VivaAerobus informó que los vuelos internacionales programados hasta las 5 de la tarde serían cancelados. Además, pidieron a sus usuarios que se mantuvieran al tanto de sus canales de información para conocer cualquier actualización.
En el comunicado también informaron que el servicio de reservaciones, así como su sitio web y app están fuera de servicio.
En caso de que tu vuelo haya sido cancelado debes estar al pendiente de la información que VivaAerobus te comparta; el proceso de cambio de vuelo o reembolso se enviará a tu correo electrónico.
"Por el momento estamos imposibilitados de hacer cambios en reservaciones y procesar reembolsos. Si no tienes un vuelo confirmado, por favor no acudas al aeropuerto. Si requieres de algún cambio o reembolso, no es necesario que nos contactes en este momento. Una vez que se restablezcan nuestros sistemas te informaremos por este medio el procedimiento a seguir para obtener el apoyo”, se lee en un mensaje en su cuenta de X.
Por otra parte, Volaris informó a sus usarios que aquellos usuarios que se vieron afectados por la cancelación de vuelos ante las fallas en Microsoft, tendrán las siguientes tres opciones a elegir:
- Voucher electrónico por el 125 por ciento de tu compra
- Cambio de vuelo sin costo + voucher por el 25 por ciento adicional
- Reembolso por el total de tu compra
Asimismo, puso a disposición de los usuarios el número de servicio al cliente: 55 5898 8599 donde serán atendidas sus quejas y peticiones.
¿Cuál fue la falla de Microsoft que afectó vuelos a nivel mundial?
Microsoft presentó un fallo informático debido a una actualización de software emitida por Crowdstrike en los sistemas Microsoft Windows.
El problema es específico de Falcon, que está diseñado para proteger archivos guardados en la nube. Sin embargo, la empresa expresó que la “causa subyacente” de la interrupción ya “ha sido solucionada”, pero el impacto residual aún afecta a algunos servicios.
DR