De acuerdo a datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en lo que va del año, van 18 quejas que se han realizado en contra de Montepío y casas de empeño en León.
Reclamación de cobros indebidos, la negativa a la devolución de lo empeñado, por garantías o pérdidas o deterioro de la prenda son los motivos principales por lo cual, los clientes presentaron su queja.
La Oficina de Defensa del Consumidor Zona del Bajío, ha llevado acciones de vigilancia en el giro de Casas de Empeño, presentando las siguientes cifras:
- Por medio de las denuncias ciudadanas recibidas, el área de Verificación y Defensa de la Confianza, detectó irregularidades a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en un establecimiento del giro durante 2022, por no contar con el registro público de casa de empeño vigente.
- Durante 2023 se han llevado a cabo visitas de vigilancia, en donde se exhorta al proveedor a cumplir con la Ley, Normatividad aplicable al giro y con el Registro Público de Casas de Empeño.
La Profeco es la única autoridad reguladora en materia de casas de empeño a través del Registro Público de Casas de Empeño, que actualmente cuenta con registro de más de 7 mil casas de empeño a nivel nacional.
En el año 2023 se han recibido 18 quejas en comparativa del año 2022 se presentaron 9 quejas del giro, con un porcentaje de conciliación del 75 por ciento.
Profeco hace algunas recomendaciones a los ciudadanos antes de acudir a una casa de empeño, por medio de la dirección https://burocomercial.profeco.gob.mx/ se puede conocer si algún proveedor de servicio prendario tiene quejas, porcentaje de conciliación y motivos de reclamación; Mientras que mediante la liga https://rpce.profeco.gob.mx/casa_empeno.php se sabrá si la casa de empeño elegida cuenta con contrato de adhesión registrado ante la Profeco.
Además, es importante que te informes acerca de los tipos de empeño existentes en cada casa de empeño, ya que pueden variar y no olvides que, al no hacer el pago del refrendo o del desempeño en la fecha especificada en el contrato, la prenda se pondrá a la venta y podrá recuperarse mediante el desempeño extemporáneo, siempre y cuando no se haya vendido o apartado.
En dado caso que lleves joyería es importante que verifiques que la báscula donde pesan la joyería tenga el holograma de verificación de la Profeco y debes de comparar entre más de una casa de empeño para obtener el préstamo y la forma de pago que más se adapte a sus necesidades.
David González Gutiérrez, director de la ODECO Zona del Bajío, reitera a los consumidores que se acerquen a Profeco y hagan la denuncia correspondiente en caso de algún incumplimiento en los términos y condiciones pactados en el contrato.