En el Buen Fin, celebrado del 15 al 18 de noviembre, los consumidores de Jalisco reportaron 28 inconformidades ante la PROFECO. Esto posicionó al estado solo por detrás de la Ciudad de México y el Estado de México.
A nivel nacional, se presentaron 347 quejas en total, de las cuales 270 lograron resolverse exitosamente con devoluciones. Los consumidores afectados recuperaron un monto global de un millón 690 mil 316 pesos, mediante pagos en efectivo o en especie.
¿Cuáles fueron las principales quejas?
Las cancelaciones de compra lideraron las inconformidades con 53 reportes. En segundo lugar, los consumidores reclamaron precios no respetados, acumulando 49 quejas. El incumplimiento de promociones también fue un motivo importante con 48 inconformidades.
Asimismo, se documentaron 45 casos donde las ofertas no se aplicaron, y 32 quejas por negativa de entrega de productos. Otros problemas comunes incluyeron retrasos en los plazos de entrega.
Es habitual que durante El Buen Fin se presenten diferentes casos sobre inconformidades o quejas que los consumidores realizan en contra de algunas empresas que en ocasiones cometen errores en sus precios y eventualmente levantan el reporte ante las autoridades correspondientes.
Es por eso que los consumidores se respaldan con la PROFECO para que se hagan respetar las ofertas y promociones además de los precios que colocan las demás empresas.
¿Qué empresas recibieron más quejas?
La cadena con más quejas fue Walmart, con 69 reportes, seguida por Bodega Aurrera con 37 y Sam’s Club con 26. Soriana sumó 19 inconformidades y Coppel 17. Liverpool, Sears y Elektra también figuraron en la lista con varias quejas.
Las autoridades de PROFECO implementaron asesorías a través de módulos, brigadas móviles y la línea telefónica del consumidor, brindando 14 mil 651 asistencias para proteger a los consumidores.
MQ