La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer cuáles son los derechos que los usuarios del transporte de autobús tienen al momento de adquirir sus boletos para viajar a cualquier parte del país, y hacer de su conocimiento los pasos a seguir en caso de que alguna de las empresas de transporte incumpla con sus obligaciones.
De acuerdo con la Revista del Consumidor del mes de enero, la Profeco detalló que los derechos al viajar en autobús son:
- Respeto a términos y condiciones
- Precios a la vista
- Que el usuario conserve su boleto
- Equipaje permitido
- Reembolsos
- Descuentos a maestros, estudiantes y adultos mayores
- Seguro de viajero
Además, también recordó las obligaciones que se tienen como pasajero, como lo son: consultar términos y condiciones de las empresas, dar información veraz a la empresa, presentar documentos oficiales, llegar a tiempo, ocupar el asiento asignado, revisar vigencia de ofertas, revisar la publicidad de las ofertas y costos.
¿Qué hacer si la empresa incumplió?
Por su parte, en el caso de adquirir un servicio terrestre de transporte de pasajeros y el proveedor no haya cumplido con la prestación del servicio, y además, se niega a otorgar una solución correspondiente, la Profeco señaló que los usuarios pueden presentar su queja ante el organismo, ya sea de manera presencial o en línea, en donde se tiene hasta un año para poder presentar la problemática y de esta manera darle un seguimiento para su resolución.
“En las diversas plataformas de la Profeco, puedes presentar y dar seguimiento a tus quejas, sin necesidad de acudir a alguna oficina de Profeco. Si el proveedor no participa en dichos mecanismos, localiza la Oficina de Profeco más cercana a tu domicilio, solo ingresa a la página de Profeco”, se puede leer en su comunicado.
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