En la Ciudad de México existen diferentes funerarias que ofrecen sus servicios de velación, inhumación y cremación de cuerpos. Sin embargo, no todos cuentan con los permisos necesarios para operar, lo cual podría generar inconvenientes sobre los restos del fallecido, por lo que, si quieres evitarte otro mal rato cuando tengas que llevar a cabo este trámite, aquí te compartimos cómo puedes identificar si una funeraria opera de manera legal.
En días recientes, en redes sociales y medios locales circuló una noticia sobre una funeraria que operaba de manera ilegal, pero hacía creer a sus clientes que contaba con los permisos. Sin embargo, luego de que en su interior se encontraran dos cuerpos en avanzado estado de putrefacción, tras una investigación, las autoridades encontraron cenizas de personas que no habían sido entregadas a sus familiares y otras irregularidades.
En tanto, las personas que habían solicitado sus servicios, acusaron que la funeraria no respetó los términos y no les habían entregado a sus familiares en los tiempos indicados.
Así, la funeraria fue clausurada y se realizan las investigaciones correspondientes.
¿Cómo identificar que una funeraria opera de manera legal?
En la capital del país existen diversos negocios que ofrecen servicios funerarios, los cuales deben contar con permisos que aseguren a los clientes un servicio profesional y de calidad.
Así, antes de contratar un servicio funerario debes tomar en cuenta lo siguiente:
- Confirma se trate de una empresa formalmente establecida a través de su registro en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP).
- Consulta en el portal de Profeco su desempeño.
- Pregunta sobre beneficios incluidos
- Verifica cuenten con instalaciones adecuadas, como: capillas de velación, carrozas exclusivas para el servicio, personal certificado y capacitado para realizar técnicas de embalsamamiento
- Revisa las condiciones del contrato a fin de evitar cargos extras al momento de hacer efectivo el servicio.
Cuando se incluya la venta de derechos de uso de lotes, fosas, nichos, etcétera, deben especificar lo siguiente:
- Datos de localización anexando el plano de ubicación correspondiente, el cual debe estar firmado y sellado por el concesionario autorizado.
- Vigencia de los derechos de uso de lotes o fosas de cementerio o panteón.
- Lugar y horario donde se deben prestar los servicios contratados.
- Descripción detallada de los servicios, así como el precio unitario o total a pagar.
- Facultad del consumidor de ceder o transferir los derechos sobre los servicios contratados.
- El derecho del consumidor de rescindir el contrato de adhesión dentro de los 5 días hábiles siguientes a su firma, así como el compromiso del proveedor de devolver íntegramente dichas cantidades.
- Descripción detallada de las garantías existentes.
- Instancias, procedimientos y mecanismos para la atención de reclamaciones, señalando los lugares, días y horarios de atención al consumidor.
- En caso de que la prestación de servicios sea llevada a cabo por un proveedor intermediario, este será directamente responsable frente al consumidor por el servicio que haya prestado.
- Fecha y número de registro. Consúltalo en: https://rpca.profeco.gob.mx/.
Los prestadores de servicios funerarios están obligados a contar con instalaciones adecuadas para la prestación de los servicios que ofrecen.
Además, deben contar con el catálogo de productos y servicios en la forma prevista por la NOM036-SCFI-2016.
Debes tener en cuenta que no deben condicionarte para prestar servicios o venta de productos para la adquisición de paquetes y deben respetar los precios ofrecidos.
ZNR